没别的！就是想认认真真的把系统做好！
致所有的朋友：
这个首页，可能是您见过的最奇葩的首页了吧，这么多的字，怎么看~，不过，反正都来了，都是缘分，要不就接着看下去？
我叫何毅，是珠海市晟意网络科技有限公司的总经理，我想讲讲我的地产故事。
地产风云，经验并非信口开河
嗯，2003年底2004年初，在我看了某篇炒房能赚大钱的新闻后，便决然的放弃当时待遇还是蛮不错的程序员工作，义无反顾的扎进了房地产行业。初入行，我加入了珠海龙吟地产，800块底薪，10%的提成，
开头的三个月，我就开了个租单。但从那个时候起，我就再也没有离开过房地产行业。从1999年到2007年 ，那是龙吟地产风华正茂的时代。08年美国次贷危机发生前，龙吟地产在珠海发展至30家门店，遍布珠海市区，是珠海本土第一大的中介机构。那一年，龙吟还以地产中介的身份，成为了珠海首个承接20万平方米新房整盘全案代理的二手房中介公司，佣金收入超过3000万。
企业的危机总是在最巅峰的时候悄然而至，08年的美国次贷危机，着实把我们好好的晃点了一把，望着不断下滑的业绩，看着不断亏损的报表，我们终于做出了一个后悔至今的错误的决定“留人不留铺”，我们认为，精英经纪人培训不易，铺可再开，于是断腕关铺，把经纪人聚拢在剩余的门店里。多年后，我们在与现在珠海本土最大的地产公司正顺地产（当年正顺好像只有不到8家店，现在200多家门店）的掌舵人杨东方总经理交流的时候，他们正好执行了相反的策略“留铺不留人”，真是造化弄人，就是这么一个错位，在2009年4万亿的政策放出的时候，结果就已经注定（当年叱咤风云，首创网络经纪人的“满堂红”地产，也是在这次风波中遭受重创）。
房地产+互联网（软件）的“不归路”
说起晟意的创立，那是大概2011年的时候。我们一直在用的erp系统——房友，被易居收购了，行业疯传，易居借助房友在窃取客户的房源信息（未经核实，道听途说，不代表本人观点），于是，身为计算机专业出身的我萌生了一个念头，不如直接做一个系统吧。正好，那年有幸参观学习了链家正在谋划的系统。不得不承认，链家在系统上的前瞻性非常的棒。我印象深刻的有两点，一是以人为本的大数据思维，二是以积分（H币）替代绩效和量化管理的系统。我“借鉴”了链家的思路，同时，加入了“客服中心”系统的整合，开始了我房地产+互联网（软件）尝试践行的不归路。
我在2012年的时候，把1.0系统做了出来，那是一个以客服为枢纽，以“金币”（利益）为驱动的模式，大概思路是，以20元（系统金币）收购一个图文并茂的真房源（有业主电话）的代价，向行业内的经纪人大肆收购房源，并直接在我们的网站上进行展示。嗯，这个算是独立经纪人或者说合伙经纪人的一个雏形吧。让我意想不到的是，我在短短的一个月内，收集到了近万套的房源，网站排名也在短短的几个月内，排到了仅次于当年的搜房之后。而外网展示的房源，我只留了我客服中心的电话，客户必须经过我的登记后，再转派给经纪人，采取的是一对一的服务。一时间，客服的电话都被打爆了。我被小小的成就冲昏了头脑，拿着客户的需求，要求被派工的经纪人必须来我公司成交，成交佣金经纪人拿走一半（当年提成均不超过25%）。就在我发着发财的春秋大梦的时候，被我“窃取”房源的大公司不干了，一纸行政命令，发现谁上我的系统发房源就开除。于是，我被打回了原形。此事，我也反省良久，不地道的事情，别干！虽然独立经纪人没成，但是系统已经有了个很好的基础，反正我们的直营的门店还用的着。
2013年的时候，一个巧合，我们碰巧的进入了日后非常火爆的一二手联动行业。当时，珠海有个比较知名的一手房策划代理公司，叫“百脑会”，他们一直对互联网有不可名状梦想，不知怎么的，我们就碰出了火花，也许是看到了我们闹出了些动静，于是我们一番眉来眼去，就弄出了个一二手联动的平台叫“幸福家”。当然，我们的合作只有一年多的时间，但这一年，我们还是彼此互相学习和探索了新房联动运作的丰富经验。现在幸福家也成功的实现了她的“百城战略”和在新三板上市了，值得敬佩，祝福她。
由于在发展策略上有分歧，我们与幸福家在2014年分手了。2014年至今的几年间，注定是房地产经纪行业非常不平静的时代。在这几年间，搜房与众中介闹掰了，决定自己开线下中介实体店，并改名叫房天下，而后经历了种种后，放弃了中介实体店，又回归了线上平台，并逐渐以金融为盈利重点！这几年间，世华不甘心做线下，决定转型做线上，并改名Q房网，开创了高薪高提成的经纪人合伙制，而后发现利润率实在太低，又回调了薪酬与提成，并成功借壳A股！这几年间，链家继续扩大了自己O2O的地盘，成功融资，全国高歌猛进，成为全国性第一中介品牌，并积极谋划A股上市。这几年间，好屋中国、房多多、卡考销冠等一二手联动平台如雨后春笋般涌现……
术业有专攻，认清事实很重要
这几年间，当各大老牌的房地产软件、系统公司都在谋划拥抱互联网，进军全国性平台的时候，我们却放弃了做全国性大平台的梦想，专心做起了房地产的软件、系统。不是不想，而是术业有专攻，又要做好研发，还要做好平台经营，还要谋划融资，我尝试了，可是根本顾不过来，最后梦想预见现实，头破血流。
要么我们自己专注经营平台，要么做好研发去支持更多的人实现互联网+的梦想，这就是2015年的时候，摆在我们面前的两条路。我们选择了后面的路，授人以鱼不如授人以渔，于是，我们开始尝试出售我们的平台系统。嗯，自我感觉蛮有道德逼格。
现在，我们为40多个中大型中介公司的合作伙伴在全国40多个城市定制开发了自己的新房、二手房平台的整体解决方案，也为60多个城市中超过1000家小型中介公司提供了物美价廉的ERP云系统，更加为超过2万名经纪人提供了个人CRM云系统，截至今年，晟意全品类产品使用人数超过4万人。
2015年，我们还与厦门第三大国有企业（象屿集团，年营收2千亿）合作，斥资2000万成立了厦门研发中心，开辟了房地产+互联网+金融的全新产品线，目前厦门产品线为象屿金控集团（象屿集团旗下的金融板块子集团）创造的年产值超过6亿元。
公司目前研发人员超过40人（珠海售后服务中心及厦门研发中心），研发力量我个人感觉还是蛮不错的，售后服务人员20余人，以从事过房地产行业的精英为主。产品迭代需求来源于全国客户的实战反馈，以及自营的龙吟行实践经验（惭愧，精力有限，目前只剩下了7家旗舰门店，保持行业触觉，胜在单店业绩能够保持在40~60万之间）。
授人以鱼不如授人以渔
十五年的故事实在罄竹难书。我现在把精力聚焦在了软件研发上，我希望，我能够凭借微薄之力，为更多的伙伴们的梦想助力。
术业有专攻，您努力的钻研经营上的事情，相信我，要是研发、经营、融资您都想弄，没戏！而我呢？没别的，就是想认认真真的把系统做好，做您背后最坚强的后盾！
房地产，互联网，金融！临渊羡鱼，何不退而结网！
无论您是二手房大中介还是小中介或者是经纪人、一手房策划代理公司、物业管理公司、发展商、金融公司、银行、长租公寓公司、家政公司、专门处置资产律师行或资产管理公司，只要是在房地产、互联网、金融方面有想法，不妨咱们交流交流，广结善缘，生意好说。
想一想，过去的一年，我对系统仍旧不满意
2019年转眼即逝，回顾去年的成绩，我们做了60多个解决方案的项目，涵盖范围包括了新房、二手房、金融、门户级外网，客户满意度不一。要问我自己吧，从整体评价来说，我也不是太满意。
做项目要令所有人满意，最大的问题就是众口难调。特别是整体解决方案，都含有定制内容，而每个客户都有自己的一套理解方式。在沟通过程中，我们能够理解客户的需求，但是在实践后却发现，大家要的东西居然是殊途同归的，明明有现成的解决方案可以马上使用，客户偏要绕个弯路实现，即时我们知道正确的路就在眼前，可是客户不走过，是不信的。
2019年，我们定下了“陪伴客户成长”的主服务基调，先听取一线客户和管理层的需求，然后根据需求进行开发，最后由客户根据实践操作再优化功能。这种模式，在全年的服务中始终循环着，但最后更多的是吃力不讨好的结果。回头望去，这种服务基调没有错，但却有他的弊端：晟意本就不是一家单纯从技术起家的软件公司，而是在房地产营销行业摸爬滚打了多年而诞生出来的软件公司。很多客户“天马行空”的想法，我们在过去的房地产行业中已经践行过，所以系统中所呈现功能的背后，都是经得住实践检验的，目的就是为了帮助客户在利用系统管理业务的道路上少走弯路。可惜的是，我们为了满足客户的需求，盲目跟从，没做好解释工作，导致陪客户再次走一遍弯路。
不过，一切的反复打磨，都是为了研发更好的系统。经过一年的内功修炼，我们实现了房地产营销行业所需的全产品包线。包括：二手房产品系列的二手房ERP和网站；新房产品系列的售楼部管理ERP、机构分销ERP、全民分销以及网站；金融产品系列的房地产办证服务、抵押垫资、担保、信用贷等，实现从订单接入、风控审批、还款管理、催收等全流程。门户级网站（可以理解为房天下+淘宝），支持会员信息发布，信息竞价收费排名，三级分销等功能。在内部管理上，增加了行政管理的直营组织架构、加盟组织架构和全民组织架构的建立和管理。以钉钉为参照的审批功能，建立符合房地产行业的审批流引擎，包括业务审批、行政审批、绩效考核、考勤管理。在统计功能上，我们革新了统计引擎，全面提升统计效率，扩大报表输出涵盖范围。在交易管理上，我们创新了交易订单全流程机制，将交易流程、合同管理、款项管理、资料档案、佣金结算、业绩分配、提成计算、工资计算和业务流程审批进行了整合，实现多部门管理的协同机制。在手机端，我们将电脑端所有功能同步移植，从资源的日常管理，到人员、部门审批，还有交易管理等，全面实现移动化、碎片化时间办公。
在每一个领域中，肯定有相关行业友商做得不错，甚至比我们更好；但是能真正实现功能互通的系统，我们可能是全国为数不多的供应商。您可以选择单纯的一二手联动组合，适合既经营中介公司又做新房代理的朋友们；也可以选择房地产+金融的组合，杀入房地产金融业务圈；还可以经营平台业务，即支持多运营模式的“网站+新房+二手房”管理；甚至可以像“房天下+淘宝”那样的模式，经营独立的外网平台……总之，我们肯定是最全面的，一套解决方案，实现您的梦想。
晟意的功能是够全面了，但是我对系统仍然不满意！不满意的是系统功能的深度还不够，还有着更深层次的挖掘空间，体现在：一线实操人员要求功能简易运用、快速操作和公司管理层要求功能全面的矛盾问题上；流程规范控制、灵活操作和权限兼容的矛盾问题上；全自动、智能化管理与手动介入需求管理的矛盾问题上；提醒的覆盖范围和措辞精细化做得不够；售后培训的专业化服务做得不够；甚至还有些“反人类”的功能操作……这些都是晟意需要在2020年逐个攻破，为客户提供更满意的功能体验的前进方向。
不骄傲自满，不妄自菲薄。晟意成立至今已经走过8个年头，从自用到走向全国，不敢言成功，更不会放弃（虽然继续混地产圈可能赚得更多，哈哈），我们会继续秉持“戒骄戒躁、不忘初心、砥砺前行”的发展理念，伴随每一位客户的成长，专注做中国房地产营销行业最优秀的软件供应商。
道一道，未来我心目中的好系统，应该市这样的
做了17年的地产营销行业，8年的系统，我的初心始终没有改变，如果单纯地从我的角度去考量什么是好系统，这个表述并不完全正确，所以，一个好系统要成就的应该是帮助行业提升效率，协助经纪人做好信息管理，为成交做好辅助。
2019年1月，我带着团队对行业和系统进行了3天的封闭复盘，对于系统来说，不管是互联网+也好，平台也罢，充其量都是个工具而已，他并不能代替经纪人跑腿实勘、带看、售后。所以系统最终能做的，就是信息处理和传递。那么，我们的系统完善方向就应该围绕“信息”做不同层次的深挖。
我个人认为，信息处理指的就是围绕“信息资源”的存储、流转、归类、审批、关联等所发生的事情，信息资源又包括一切文字、图片、视频化的内容，如房源、客源、交易档案、员工档案、跟进记录等等，这些信息资源之间有着千丝万缕的关系，而且都要进行建立、标记、分类、统计的过程，最终，就是把这些超级复杂的东西尽可能以简单的方式呈现在使用者的面前，用于分析、做决策。而决策往往是成交的关键一步：如经纪人，可以轻松地决定为特定的客户推荐哪些房源，某个客户在哪个时间段跟进更加合适，什么房子卖什么价格最有竞争力等等；售后服务人员可以合理地安排客户之间的过户时间等；管理层能够准确地决策员工是否适岗，贡献是否与工资匹配，门店是扩张还是收缩等等。我始终坚信，计算机的出现就是用来协助人类解决复杂的、庞大的事务，而且是最忠诚且不会造假的助手。
人工智能——AI,在2018年已经被反复地提起，如果说2019年以前，晟意的软件系统只是做好了“不问世事的管家”的角色，那么从今年开始，晟意更想“参政议政”，成为协助客户运营的合格参谋。
首先，我想在资源录入的（客人、需求录入）层面上，以开放的姿态，采取“宽进严出”的策略。为什么要先做这个改变？纵观现在市面上的ERP系统，绝大多数对数据的录入都有严格的格式控制，目的是为了防范非标准数据的录入，为其打上真房源的旗号，比如客户的信息、需求，房源的地址等。公司想要精准真实的数据，这个无可厚非，但是经纪人却觉得麻烦，特别是客户就在眼前，你却在系统操作半天，客户都不耐烦了！这该怎么办？其实，怎么录不是最关键的事情，经纪人想快速录入，即时数据零散、不完整、不准确，但可以整理呀！只要“进贡”给公司的时候，按要求操作就好。所以，我们就给经纪人划出一块“空地”，给他堆杂物，等他整理好“进贡”给公司的时候，该查重的，该合并的，该多业主的，该变更归属的……所有公司要求的，都按规则来，交给系统去判断就是了。经纪人自己的自留地，爱怎么折腾就怎么折腾。数据不怕重复，不怕无用，关键是系统能够从纷繁复杂的数据中，找出有用的数据及其关系，展现在经纪人的眼里即可。
其次，我想为大家呈现更加友好的数据关系。要讲清楚这个观点，就需要先了解一下我们的数据中都存在什么关系。我举两个例子，一个二手房的，一个新房的。比如一个二手房的业主，来到了我们的门店放盘（委托出售），那么这件事情会引出什么关系呢？包括业主与房产的关系；房产与出售条件的关系（形成一个需求）；需求与经纪人的关系；业主与系统中其他业主是否是同一个人还是有人脉关系；经纪人跟进需求的跟进关系；经纪人之间及经纪人与需求之间的实勘、钥匙、委托关系；业主与公司的其他历史关系（以前买卖租售过吗，都有什么记录）；经纪人的角色、职位、部门等关系；成交的合同、款项流水、佣金拆分、业绩提成、售后服务、绩效考核等关系……再说新房，从楼盘字典建模开始，销控关系，价格关系，再到客户关系。客户关系又可以延伸出全民分销关系、机构分销关系、售楼部销售关系等等……还有，过去的和现在的关系，这么纷繁复杂的关系，我们想做到无论从哪里开始，这些关系都能顺藤摸瓜地一直挖到根。但是，也不是所有瓜都得摸一遍，得心有灵犀，要什么给什么。这个数据关系，我们有是有，但做得还不够。
还有，我想实现消息提醒的覆盖范围更加广泛。有这么一种说法，说人的天性就是天生懒惰健忘，多数人干活不自觉，需要人在后面推着，拿鞭子抽着。做了十几年的管理，管过的人起码过万，我认为这种说法没毛病。所以，该提醒些什么好呢？客户该电话联系了；节假日要给客户问候了（问候语都给你准备好）；客户看过的房子不满意现在该约看新的；客户成家了要发个喜报祝贺；月计划要完成10万的现在业绩还不够呢；今天要带客户去交税了……大概就是这些提醒，大家觉得如何？
讲完了信息的处理，我们再来说说信息的传递问题。这里讲的信息传递只是与客户的交互和营销推广方面的设想。
如果，我们的信息只是在内部流通传递，这就是一个ERP。但是对于我们的伙伴来说，管理需要效益，市场机会也更需要效益，所以开源肯定还是排在第一位，成交才是生产力嘛！所以我想，晟意的软件系统，能否在营销上面做多一些什么文章呢？
首先，能自动地把广告尽可能大范围地精美地传递出去。所谓广泛的传递，我们将采用更加先进的群发引擎来实现，像58、赶集、安居客、房天下、乐居还有些本地的网站，尽量涵盖，微博、微信只能算常规操作，抖音、火山、微视就要与时俱进。说实话，群发是属于“技术易维护难”的活，要想做好，必须建立专职的维护小组去实现。要做到精美，就要成立专门的美工团队，持续地制作精美的模版，供大家选择使用。还有，增加悬赏推广的功能，通过预设的悬赏条件，大家可以发布悬赏公告，把要推广的内容植入悬赏中，让客户更积极地帮助做推广。我还想，组织晟意的所有客户，成立个推广联盟，通过客户网站和晟意的向上网，让信息相互转发，共享广告效益。说实话，推广本就应该是一个撒网捕鱼的事情，效果怎么样不好把控，但如果能尽量地扩大广度，对效益来说还是有帮助的。
另外，我们还要充分利用客户交互的优势。关于客户的交互，我们要探讨三个问题：第一，通过什么渠道与客户交互？不用问，首选肯定是微信！且必须深度地去实现！经纪人可以方便地从系统中直接向客户的微信传递内容，再结合公众号与小程序的应用，让客户在微信中看到的内容与ERP信息实时同步（控制下），即实现客户在微信中与经纪人的交互可以同步转移到ERP里保存，而ERP里发生变更的内容也可以转移到微信中去。第二，交互的内容是什么？可以是：聊天的内容，房源的精美海报（原图），需求登记，证照传递，售后资料的收集，各种通知提醒，交易订单的状态查询等等。第三，交互的长尾目的是什么？如果说单纯的交互，仅仅是为了服务客户，那么交互的长尾目的就是为了让客户能够产生推荐，也就是全民营销的基石。我身边很多地产圈的朋友，对全民营销讳莫如深，觉得全民营销是在抢经纪人的饭碗，我倒不这么认为。因为，全民营销最大的作用，可能在于推广，这些“全民”能干的也就是推广、推荐、转介绍的工作，而最后的促成，是个专业活，得经纪人来完成，这是全民干不来的。所以，无论是新房还是二手房，让客户产生多轮次的推荐，是没有问题的。而通过首次服务的交互，将这些客户纳入会员体系，从而既进入全民营销的机制，为开源能力助一把力。而我想做的便是在这个流程上，让系统为大家提供更好的支持。
一年的光景转眼即逝。2020年，如果我们能把这些目标实现了，我就心满意足，那您对我们准备的功能又是否期待？是否满意？我是何毅，一枚地产界认真做事、性情做人的老炮，如有需要，欢迎交流：135 2724 8085。
