房产中介门店经理(商圈经理)每日工作指引

 房产中介门店经理(商圈经理)每日工作指引

店经理每日工作指引
营业前(8:30——9:00)
各门店依营业时间实前后顺延
(8:30——8:35)开门
1 提前5——10分钟与门禁开启员工通道大门,并检查门店户外环境卫生及是否存在异常情况。
2 开启基本照明设施,同时将正门、橱窗卷帘门开启,并将户外营业道具、游乐实施放置指定位置。(适用个别门店)
3 开启收银设备、办公设备。
(8:35——8:50)营业前快速巡查
4 营业前巡视卖场,巡视内容:①卖场内外、陈列道具、商品、企划标识、购物篮、车、卫生死角等是否干净整洁,地面是否无杂物、垃圾、积水等。 ②卖场各区域内无任何可见、可触的危险物品,消防设施、防盗设施是否正常,安全通道是否堵塞。 ③检查各类POP、企划物料等是否执行到位,是否存在企划标识错误或未按要求使用等。  ④商品是否存在缺货、标价签是否缺失、损坏等现象,端架、堆头商品是否货量充足,丰满陈列,各类POP是否清晰可见,无破损、卷边、缺失现象。 ⑤查阅前日须整改事项是否整改到位、晚班交接班本注意事项及前日各品类销售数据,准备早会内容。
(8:50——9:00)召开晨会
5 召开门店全体员工晨会,晨会内容:①清点人数,了解人员排班考勤异常等情况;检查各部门员工、促销员仪容仪表、着装等是否符合公司标准要求。 ②通报前日工作情况,完成预算情况;传达公司各项指令、跟进事项,安排今日工作内容及各品类销售任务,同时安排相关人员进行跟进;听取各主管问题反馈、未完成事项及需要协助解决、跟进事项。③培训公司各项新流程、制度,宣读公司各类通知、通报等;介绍新入职同事。(适时)④激励全体同事,提高工作热情。
营业中(9:00——22:00)
(9:00——9:30)营业期间到位情况检查
1 开启正常营业照明设施,协助收银员领取备用金,并检查各收银机使用是否正常,收银物料配备是否充足。
2 检查各区域环境卫生清理工作及缺货商品补货情况。
3 检查当日调价商品——价格签更换、企划物料布置是否到位等各项工作执行情况。
4 检查早会布置的其他工作员工完成情况及员工工作状态、激情等。
(9:30——10:00)办公室处理相关事务
5 查阅昨日《销售日报表》了解各品类销售完成情况,并作具体分析,找出相关原因,协助各品类采取有效措施跟进整改。
6 了解各品类商品库存情况,并及时跟进高库存、缺货、补货等工作跟进落实情况。
7 查阅昨日《促销商品调价单》《正常商品调价单》跟进调价后价格签打印工作及各调价单相关人员是否签名确认。
8 跟进促销活动商品到期标价签更换执行情况。(会员特价标签是否装订在相应的《促销商品调价单》上)
9 查阅昨日OA发出的各类文件,根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理,并根据文件要求同时、张贴、存档。
10 审核、审批各类报表、文件并及时跟进处理结果,处理、跟进各类物料、设备的申请、到位情况。
11 安排人员对当期海报进行指定地点派发工作。(适时)
(10:00——10:30)销售高峰前卖场进行基础工作复查
12 巡视卖场,巡视内容:  ①复查早班企划、卫生、陈列、整改事项是否到位。    ④检查商品是否存在缺货、标价签是否缺失、损坏等现象,端架、堆头商品是否货量充足,丰满陈列,各类POP是否清晰可见,无破损、卷边、缺失现象。  ⑤对促销商品调价后价格签、正常商品调价后价格签进行20%的抽查,同时检查商品是否存在缺少价格签、是否一物一   ⑥依据《品类陈列图》或《单品陈列图》对商品陈列、营业道具进行检查,是否做到按标准陈列。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ⑦巡视仓库,检查仓库商品储存、摆放是否符合要求。                                                                                            ⑧现场与相关人员处理滞销商品、质量问题商品、采购召回商品、调货商品、报损、报溢商品、削价商品、非陈列图商品。(适时)                                                                                                   ⑨检查人员服务及在岗在位情况,收银结算、促销信息广播、客服处理是否快捷、高效等情况,必要时须协调其他人员给予支援。                                                                                                                           ⑩及时跟进销售现场秩序,同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况,核查员工\促销员就餐安排情况等。
(10:30——11:40)早班销售高峰时现场工作安排及调配,跟进销售工作
13 ①销售高峰期,店长主动参与门店销售工作,停止一切事务性工作。                                                                                  ②员工是否全部在工作岗位做销售工作。                                                                                            ③检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。                                                                                                                                     ④检查准妈妈是否有专人进行接待。                                                                                                    ⑤门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作(如孕妇区、童车床区、鞋子区);员工是否做到接一带二顾三。
(11:50——13:10)跟进员工中午就餐工作安排
14 ①员工就餐期间岗位合理安排到位。                                                                                                         ②店经理用餐时间,指定管理人员接替现场工作。(如销售比较繁忙,须顺延或适当调整用餐时间)
(13:10——14:00)办公室文件处理
15 查阅当日上午OA发出的各类文件,根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理,并根据文件要求同时、张贴、存档。
(14:00——14:30)下午销售高峰前基础工作检查
16 巡视卖场,巡视内容:                                                                                                                    ①查看当日销售数据,针对销售不足之处予以现场指导、跟进,同时激励员工,提高销售热情。                                                                       ②检查卖场内外环境卫生,是否做到场内无垃圾、杂物、污水等;消防设施、防盗设施是否正常,安全通道是否堵塞。                                                                                                        ③检查各类商品是否存在缺货、未及时跟进补货现象,督促员工及时补货,整理排面。                                                                                                                          ④检查各类POP、企划物料等是否整齐,清晰可见。                                                                                                                ⑤跟进、检查此前所发现的问题是否得到妥善解决,对未及时解决的问题给予现场指导、跟进。                                                                                                                              ⑥检查人员服务及在岗在位情况,收银结算、客服处理是否快捷、高效等情况,必要时须协调其他人员给予支援。                                                                    ⑦及时跟进销售现场秩序,同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况。
(14:30——14:50)早班店经理跟进竞争对手市调工作
17 逢周二、四安排、跟进高毛利商品、主推商品市调或依据实际情况安排紧急市调,同时跟进商品调价单发送、执行工作。
(14:30——14:50)晚班店经理提前上班查阅昨日OA 
18 查阅当日上午OA发出的各类文件,根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理,并根据文件要求同时、张贴、存档。
(14:50——15:00)早班店经理填写晚班交接班本,与晚班值班店经理卖场现场进行交接
19 与晚班值班店经理现场进行交接
(15:00——15:20)早班店经理召开晚班会议
20 召开门店晚班员工会议,会议内容:                                                                                                                     ①清点人数,了解人员排班考勤异常等情况;检查各部门员工、促销员仪容仪表、着装等是否符合公司标准要求。                                                                 ②通报今日早班工作情况,完成预算情况;传达公司各项指令、跟进事项,安排今日工作内容及各品类销售任务,同时安排相关人员进行跟进;听取各主管问题反馈、未完成事项及需要协助解决、跟进事项。                                                                                                                   ③培训公司各项新流程、制度,宣读公司各类通知、通报等;介绍新入职同事。(适时)                                                               ④激励全体同事,提高工作热情。                                                                                                                 ⑤依据门店《常规培训计划》,对晚班人员进行相关培训。                                                                                                   
(15:20——15:30)早班店经理召开早班总结会议
21 召开门店早班员工总结会议,会议内容:                                                                                              ①清点人数,了解人员排班考勤异常等情况。                                                                                              ②总结今日早班工作情况,完成预算情况;听取各主管问题反馈、未完成事项及需要协助解决、跟进事项。                                                                                                                   ③依据门店《常规培训计划》,对晚早人员进行相关培训。                                                                                                   
(15:30——17:30)晚班销售高峰时现场工作安排及调配,跟进销售工作
22 ①销售高峰期,店长主动参与门店销售工作,停止一切事务性工作。                                                                                  ②检查员工是否全部在工作岗位做销售工作。                                                                                            ③检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。                                                                                                                                     ④检查准妈妈是否有专人进行接待。                                                                                                    ⑤门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作(如孕妇区、童车床区、鞋子区);员工是否做到接一带二顾三。
(17:00——17:30)早班店经理处理OA及办公事务
23 查阅当日上午OA发出的各类文件,根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理,并根据文件要求同时、张贴、存档。
(17:30——18:00)早班店经理最后交接下班
24 早班店经理根据《门店日常工作表》内容,对相关数据、文件进行汇总、提报;与晚班店经理做最后交接,早班店经理下班。
25 开启招牌灯,并检查是否存在故障(不亮、部分灯管损坏),如有问题及时反馈。
(17:50——19:10)晚班店经理跟进员工就餐
26 ①、员工就餐期间岗位合理安排到位。                                                                                                         ②、店经理用餐时间,指定管理人员接替现场工作。(如销售比较繁忙,须顺延或适当调整用餐时间)
(19:10——19:30)晚班店经理做好销售高峰前快速巡店工作
27 值班店经理巡视卖场,巡视内容:                                                                                                                                                      ①查看当日销售数据,针对销售不足之处予以现场指导、跟进,同时激励员工,提高销售热情。                                                                       ②检查各类商品是否存在缺货、未及时跟进补货现象,督促员工及时补货,整理排面。                                                                                                                        ③检查各类POP、企划物料等是否整齐,清晰可见。                                                                                                                          ④跟进、检查此前所发现的问题是否得到妥善解决,对未及时解决的问题给予现场指导、跟进。                                                                                                                ⑤检查人员服务及在岗在位情况,收银结算、客服处理是否快捷、高效等情况,必要时须协调其他人员给予支援。                                                                                                                                 ⑥及时跟进销售现场秩序,同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况。
(19:30——21:00)晚班店经理全力跟进晚班销售高峰
28 ①销售高峰期,店经理主动参与门店销售工作,停止一切事务性工作。                                                                                  ②检查员工是否全部在工作岗位做销售工作。                                                                                            ③检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。                                                                                                                                     ④检查准妈妈是否有专人进行接待。                                                                                                    ⑤门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作(如孕妇区、童车床区、鞋子区);员工是否做到接一带二顾三。
(21:00——21:30)处理办公事务
29 查阅当日OA发出的各类文件,根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理,并根据文件要求同时、张贴、存档。
(21:30——22:00)营业结束前的准备工作安排及跟进检查
30 营业结束前巡视卖场,巡视内容:                                                                                                   ①检查、跟进全天巡店发现问题是否得到妥善解决,对未能及时解决的问题应予以现场指导解决或记录到交接班本中。                                                                                                                           ②检查次日调价商品价格签更换工作是否执行到位,并复查各类标价签是否有缺失、损坏等现象,商品是否做一物一签;POP、企划物料等是否执行到位,是否存在价格不符、标识错误或未按要求陈列或使用等。                                                                                                                            ③检查各商品陈列、补货状态是否有序进行;尤其对端架、堆头商品进行检查,是否存在空位、缺货现象,并及时安排员工进行补货、维护等。                                                                                                                                ④巡视店内、外各区域环境卫生清洁工作,并将宣传、企划道具等收回。                                                                                     ⑤检查检查各区域工作交接情况,填写交接班本。
营业后(22:00——22:15)
(22:00——22:15)营业结束后,布防关闭营业设备及照明设备,安排员工下班
1 所有工作完成后对卖场进行全面检查,须做到所有工作符合次日的营业状态。必要时可召开晚班总结会议,通报今日的工作情况。